Att bygga digital resiliens i en föränderlig värld - Tankar från två branschledare
Utan digital resiliens riskerar företag att stå still när marknaden rör sig framåt, eller sårbara när omständigheterna förändras. För IT-chefer handlar det inte längre om att bara hålla systemen igång, utan om att bygga en organisation som kan anpassa sig snabbt när förutsättningarna förändras.
Men vad innebär digital resiliens i praktiken? Och hur kan IT-chefer skapa ett IT-landskap som inte bara står emot störningar, utan också möjliggör tillväxt och innovation? Fredric Travaglia, verksamhetsarkitekt på Epical, och Christina Backlund, VD för Shibuya, delar sina perspektiv på vad som krävs för att bygga en resilient verksamhet.
Informationsflöden som strategisk framgångsfaktor
Organisationer förväntas idag kunna leverera pålitlig och realtidsbaserad information dygnet runt, året om, oavsett om det gäller produktdata, leveransstatus eller kundinformation. Kraven på snabbhet, transparens och precision ökar ständigt, samtidigt som IT-miljöerna blir allt mer komplexa.
“Det vi ser idag är en exponentiellt ökande komplexitet i tekniklagret såväl som verksamhetsprocesser. Vi lagrar mer data, använder fler applikationer och fler typer av enheter än någonsin tidigare. Alla dessa applikationer ska både kunna hantera processer och dela information, utan avbrott och utan brister. Därför utgör både infrastrukturen och hur man kopplar ihop sina system en kritisk och strategisk framgångsfaktor för att kunna få bättre marginaler, en överlägsen kundupplevelse och större andel av marknaden”, säger Fredric.
Men det handlar inte bara om teknik. Christina menar att frågan om informationsflöden i grunden är en affärsfråga.
“Det strategiskt viktigaste är tillväxt och konkurrenskraft – att säkra intäktsflöden och skapa nya möjligheter. Men för att göra det måste man också förstå sina beroenden och sårbarheter. Att säkra verksamheten handlar om att ha kontroll över hela kedjan; från infrastrukturen till slutanvändarens upplevelse”, säger Christina.
Christina lyfter även en viktig aspekt som många missar; att ansvaret för informationsflöden inte kan avgränsas till en viss avdelning eller nivå i organisationen.
Det finns egentligen ingen punkt där ansvaret tar slut. Strategin måste byggas nerifrån och upp, lager för lager, så att varje tekniskt val och varje process stöder de övergripande affärsmålen.
Misstagen som underminerar ett robust och flexibelt informationsflöde
Många organisationer vill skapa flexibla och motståndskraftiga informationsflöden, men hamnar ofta fel redan från start. Christina menar på att man tenderar att börja i fel ände, där man fokuserar för mycket på tekniken och tappar bort affären.
“Ofta vill beslutsfattare optimera för en enskild parameter, till exempel att spara på kostnader, förbättra upplevelsen för en viss kundgrupp eller nå en snabbare time-to-market. Men när affärskraven inte översätts korrekt hela vägen ner i organisationen riskerar man att tappa helhetsbilden. Då fattas tekniska beslut som inte alls möter de externa krav företaget faktiskt står inför”, säger Christina.
Fredric håller med om att bristen på helhetsperspektiv är ett stort problem och betonar riskerna med att antingen tänka för snävt eller försöka bygga en allomfattande lösning från start.
“Många glömmer involvera de som faktiskt ska använda systemen eller ta fram informationen i beslutsprocessen. Då bygger man lösningar som ingen har glädje av. Samtidigt finns en annan fälla, och det är att försöka tänka ut en perfekt helhetslösning från början, en stor monolit som ska fungera för all framtid. Men IT-landskapet förändras konstant. Lösningen måste därför vara iterativ, så att man kan utveckla, testa, anpassa och förbättra i takt med nya krav”, säger Fredric.
Nyckeln, menar båda, är att hitta balansen mellan teknik och affär. Organisationer behöver se integration som en strategisk fråga snarare än ett isolerat IT-projekt. Man behöver förstå affärens behov, översätta dem till tekniska lösningar och samtidigt väga in kostnader, resurser och risker längs vägen.
“Tekniken måste tillfredsställa både affärsbehoven och fungera tekniskt. Det kräver ett organisatoriskt perspektiv där man förstår helheten och konsekvenserna av varje beslut”, säger Christina.
Att skapa motståndskraft handlar dock inte bara om att väga kostnader mot affärsnytta, utan också om att förstå vilka risker som påverkar den långsiktiga förmågan att vara flexibel. Fredric betonar vikten av att lyfta blicken och ta ett strategiskt perspektiv där man utvärderar både tekniska och organisatoriska beroenden, snarare än att enbart optimera för kortsiktiga mål.
“Två andra vanliga misstag är att antingen lägga alla ägg i samma korg, det kan exempelvis vara teknikstack, ekosystem, partner eller bygga kompetens inhouse som kanske inte är tillgänglig långsiktigt. Eller att man tänker att allting kommer att vara som det varit, att det till exempel alltid kommer vara fortsatt fred för Sverige och våra grannländer. Det finns inga beaktansvärda risker som är 0, då bör man ta med det i planering och investeringshorisont för att driva verksamheten framåt på ett ansvarsfullt och konstruktivt sätt”, säger Fredric.
Är inte risken 0, bör man ta med den i planering och investeringshorisont för att driva verksamheten framåt.
Christina lyfter att hon önskar se ett perspektivskifte, särskilt inom säkerhet och compliance:
“Många ser säkerhetslösningar och regelefterlevnad som ett nödvändigt ont och hanterar frågan i isolation till verksamhetskraven. . Men i dagens landskap måste man inkludera säkerhetsarbetet som en naturlig del av resten av verksamheten. Man måste ha flera lager av preventivt arbete för att inte bli attackerad. Och man behöver se till att ha ett tillräckligt robust ledningssystem som kan stå emot störningar och hot, oavsett situation.”
Ledarskapets roll i att bygga digital resiliens
Resiliens inom IT har länge handlat om mätetal som uptime och recovery time, men idag är begreppet mycket bredare. Det handlar inte längre enbart om att systemen ska fungera, utan om att organisationen som helhet ska kunna stå emot störningar, anpassa sig snabbt och fortsätta leverera värde till sina kunder.
“Tidigare såg man resiliens som en teknisk fråga, kopplad till tillgänglighet eller dataförlust. Men idag måste vi se det i ett verksamhetsperspektiv. Alla bolag sysslar inte med IT, men alla bolag är IT-bolag på ett eller annat sätt. Har du inte din informationsförsörjning på plats, som ett välfungerande maskineri, då kan du inte skapa de kundupplevelser eller den innovationsförmåga som krävs för att vara konkurrenskraftig”, säger Fredric.
Detta ställer nya krav på ledarskapet. Christina betonar att digital resiliens börjar med ett förhållningssätt, där öppenhet och prestigelöshet är centralt för att kunna fatta rätt beslut i komplexa miljöer.
“För att kunna skapa digital resiliens behöver man vara öppen för att ta in ny kunskap, oavsett om den kommer från kunder, partners, medarbetare eller leverantörer. Som ledare måste du hela tiden säkerställa att du baserar dina beslut på rätt information och rätt meriter, inte på gamla hierarkiska strukturer. Vi behöver inkluderande ledarskap där alla roller får bidra med sin expertis. Man måste tillåtas testa och både göra fel och rätt för att skapa en handlingskraftig organisation. De som sitter närmast problemet har ofta värdefulla insikter som kan förändra riktningen för en hel organisation”, säger Christina.
Fredric fyller i och lyfter vikten av relationer och nätverk som grund för resiliens:
“I en dynamisk omvärld är resiliens starkare ju fler vi är som delar kunskap och stöttar varandra. Det gäller inte bara internt, utan också mellan bolag, leverantörer och partners. Då kan vi bygga nätverk som gör oss bättre rustade att möta störningar tillsammans. När vi skapar lösningar i samarbete hittar vi oftare win-win-strategier som ger långsiktigt värde. Det är lite som att känna sina grannar, ju bättre vi samarbetar, desto starkare står vi tillsammans.”
Ta del av fler insikter om hur företag kan bygga långsiktig resiliens genom partnerskap i det inspelade webinaret med Fredric och Christina:
Framtidens hot och möjligheter
När vi pratar om hot mot informationsflöden är det lätt att tänka på externa angrepp. Men enligt både Fredric och Christina ligger de största utmaningarna ofta närmare än så, inne i organisationerna själva.
“Många underskattar vikten av att ha ordning och reda i sitt informationslandskap,” säger Fredric. “Du måste veta var din information finns, vem som ansvarar för den och att den går att lita på. Det här är en kompetensfråga. Saknas den insikten riskerar organisationer att stå väldigt sårbara, även utan att något yttre hot har inträffat.”
Christina håller med, men menar att perspektivet behöver breddas ytterligare:
Externa hot kommer alltid finnas, men det verkliga problemet uppstår när organisationer inte bygger sin egen motståndskraft. Man blir sin egen största risk om man inte prioriterar resiliens och säker tillgång till data.
Båda pekar på geopolitiska spänningar, den snabba teknikutvecklingen, AI och kvantteknologi, är omvärldsfaktorer som formar IT-strategierna framåt.
"Om Sverige ska fortsätta vara konkurrenskraftigt måste vi satsa mer på innovation, både som land och som enskilda bolag. Man riskerar att tappa marknadsandelar om vi inte skapar bättre förutsättningar för företag att växa, behålla kompetens och attrahera nya talanger. Istället för att jämföra oss med USA eller Kina behöver vi fokusera på att stärka våra egna styrkor, utveckla det som differentierar just oss och gräva där vi står", säger Christina.
Fredric lägger till att utöver innovation krävs starkare entreprenörskap och teknikförståelse, och betonar vikten av samarbete:
“Sveriges styrka historiskt har legat i vår samverkan mellan stat, regioner, akademi och näringsliv. Vi behöver ta den traditionen vidare och skapa nya arenor för samarbeten kring innovation, AI och informationshantering. Det är helt avgörande om vi vill förbli konkurrenskraftiga som nation i framtiden.”
Vill du ta nästa steg mot digital resiliens?
På Epical arbetar vi tillsammans med Shibuya för att hjälpa verksamheter bygga långsiktigt hållbara, säkra och flexibla informationsflöden som möter dagens krav och skapar förutsättningar för tillväxt och innovation över tid.
Välkommen att kontakta oss för att prata om hur du kan stärka din integrationsstrategi, öka affärsnyttan och minska sårbarheten i din IT-arkitektur.
